吸煙有害健康
18歲以下謝絕訪問
經營莫“以貌取人”
來源：東方煙草報
作者：周振羅
更新：2021/10/9 9:43:00
近日，44歲的農民工毛某和妻子一起，帶著三個孩子去一家專賣店買衣服，在店內，由于穿著問題遭到了店員的歧視，引發熱議。
“顧客就是上帝”，店鋪經營的是商品，而服務的是顧客，如果選擇性地對顧客進行服務，這種服務勢必也不會吸引顧客。筆者認為，店鋪經營切莫“以貌取人”，否則就會造成顧客群體的流失。
要樹牢服務意識。經營者要時刻樹牢服務意識，無論進店的顧客年齡大小、穿著如何，要始終堅守初心，如此方能做到用心服務好每個顧客。
要建好服務標準。經營者在做好標準化服務的同時，要結合店鋪、顧客、商品等因素，建好服務顧客的標準。
要實施精準服務。經營者要避免出現“以貌取人”的現象，其關鍵就是要做到精準服務，特別是對于一些特殊的顧客群體，在實施服務中更要做到因人制宜，既有標準化的服務又有增值服務。
編輯：范天使
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