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        經營莫“以貌取人”

        來源:東方煙草報

        作者:周振羅

        更新:2021/10/9 9:43:00

        近日,44歲的農民工毛某和妻子一起,帶著三個孩子去一家專賣店買衣服,在店內,由于穿著問題遭到了店員的歧視,引發熱議。

        “顧客就是上帝”,店鋪經營的是商品,而服務的是顧客,如果選擇性地對顧客進行服務,這種服務勢必也不會吸引顧客。筆者認為,店鋪經營切莫“以貌取人”,否則就會造成顧客群體的流失。

        要樹牢服務意識。經營者要時刻樹牢服務意識,無論進店的顧客年齡大小、穿著如何,要始終堅守初心,如此方能做到用心服務好每個顧客。

        要建好服務標準。經營者在做好標準化服務的同時,要結合店鋪、顧客、商品等因素,建好服務顧客的標準。

        要實施精準服務。經營者要避免出現“以貌取人”的現象,其關鍵就是要做到精準服務,特別是對于一些特殊的顧客群體,在實施服務中更要做到因人制宜,既有標準化的服務又有增值服務。

        編輯:范天使

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